Customer Success Specialist
Atención 👀 en Draftea no paramos de crecer y hoy estamos buscando a el o la Customer Success Specialist más apasionad@ para que venga a ser parte de este increíble desafío 🚀 ¡No te quedes fuera!
Sobre nosotros
Somos una startup Mexicana de entretenimiento deportivo, hemos construido la primera plataforma de Daily Fantasy Sports de habla hispana, y continuamos construyendo productos y creando contenido para los fanáticos de los deportes en México. Estamos respaldados por inversionistas internacionales de clase mundial (Sequoia, Kaszek, Bullpen), organizaciones deportivas (NFL) y atletas (Cristiano Ronaldo, Travis Kelce, Pau Gasol, Iker Casillas).
Draftea existe por una razón muy sencilla, pero sumamente importante, nuestra misión es elevar la pasión por el deporte. Queremos que toda persona amante de los deportes, pueda sentirse como si cada partido es la final del mundial, cada segundo en un partido es importante, y cada momento es razón de celebrar. Queremos acercar a nuestros jugadores a sus ídolos en la cancha y hacerlos partícipes del esfuerzo y pasión que dejan en la cancha.
Nuestra cultura
Construimos un producto orientado al entretenimiento de nuestros usuarios, es por esto que promovemos un entorno de trabajo donde trabajamos duro pero al mismo tiempo la pasamos bien y en donde cada persona puede trabajar con compañeros igualmente motivados y con un alto rendimiento. Creemos y confiamos en la flexibilidad horaria en donde el objetivo es la consecución de resultados es por esto que buscamos a alguien a quien le apasione el producto, la función y el reto, y que no busque simplemente otro trabajo de 9 a 5.
Somos una empresa "remote-first". Esto significa que, aunque tenemos una oficina en Ciudad de México, nuestro equipo está trabajando desde diferentes países (Perú, Colombia, Chile, Uruguay, Argentina, República Dominicana, Estados Unidos).
Objetivo de la posición
El especialista tendrá la responsabilidad de atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de atención, buscando siempre superar sus expectativas de servicio. Debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo.
El Customer Success Specialist debe tener excelentes habilidades de comunicación, ya que hablará directamente con los clientes. Además, deben tener una sólida comprensión de los productos y servicios de su empresa para abordar las preguntas de los clientes. También debe tener una actitud agradable y capacidad de negociación.
Desafíos de la posición
- Atender las interacciones de nuestros clientes.
- Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los tiempos establecidos y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
- Revisar resultados y estadísticas de juegos.
- Gestión de crisis y situaciones sensibles: En situaciones donde los clientes enfrentan emergencias relacionadas con la plataforma Draftea, el Customer Success Specialist deberá manejar estas situaciones con sensibilidad y eficacia.
- Resolución de problemas complejos, colaborar con los equipos internos con la finalidad de llegar a una solución para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
- Adaptación a las necesidades cambiantes: Las necesidades y expectativas de los clientes pueden evolucionar con el tiempo, lo que requiere una adaptación continua de las estrategias y procesos de éxito del cliente.
- Comunicación efectiva: Superar barreras de comunicación y garantizar una comprensión mutua.
- Mantenerse al día con las actualizaciones de la plataforma: Draftea puede lanzar actualizaciones y nuevas características regularmente para mejorar la plataforma. Mantenerse al día con estos cambios y comprender cómo afectan a los clientes, es crucial para proporcionar un soporte efectivo y asesoramiento sobre las últimas funcionalidades.
Requerimientos
- Dos años en puestos de atención a clientes en canal escrito
- Manejo de ticketeras (zendesk, freshdesk)
- Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Sensibilidad para leer las emociones.
- Capacidad de adaptación y responsabilidad.
- Comunicación asertiva.
- Lectura activa.
- Paciencia.
- Disponibilidad de horario para rolar turnos incluidos los fines de semana.
- Departamento
- Operations
- Estado remoto
- Completamente remoto
Colegas
Mexico City
Nuestros beneficios
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Horario Flexible ⏱️ y trabajo remoto (sólo zona horaria americana)
No importa cuándo y desde dónde trabajes. Queremos que cumplas tus objetivos y nos ayudes a cambiar el mundo del deporte, eso es lo que nos importa.
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Días libres ilimitados🏖️
Confiamos y creemos que todos somos trabajadores motivados por nuestros objetivos. Por eso, todos nos merecemos descansar, viajar, disfrutar y desconectar para volver con más energía. Además, ¡las nuevas experiencias nos hacen mejores!
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Stock Options 📈
Todos somos parte del proyecto y de sus retos, así que si nos va bien, ¡nos va bien a todos! Consulta qué son las stock options.
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Libros, cursos y formación 🎓
Estamos haciendo algo que nadie ha hecho y sabemos que eso significa que tendrás que aprender cosas nuevas.
¡Estamos aquí para apoyarte! Cada empleado dispone de 500 USD al año para realizar cursos, talleres, formación y mucho más.
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Computadora 💻
Queremos que tengas todas las herramientas que puedas necesitar para dar lo mejor de ti. Te daremos una computadora para que trabajes.
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Presupuesto de Team Building por país 🌎
En cada país donde trabajamos hay embajadores. Esa persona gestiona un presupuesto para salir a cenar o hacer alguna actividad lúdica en su respectivo país de forma bimensual.
Nuestra Cultura
Construimos un producto orientado al entretenimiento de nuestros usuarios, es por esto que promovemos un entorno de trabajo donde trabajamos duro pero al mismo tiempo la pasamos bien y en donde cada persona puede trabajar con compañeros igualmente motivados y con un alto rendimiento. Creemos y confiamos en la flexibilidad horaria en donde el objetivo es la consecución de resultados es por esto que buscamos a alguien a quien le apasione el producto, la función y el reto, y que no busque simplemente otro trabajo de 9 a 5.
Somos una empresa "remote-first". Nuestro equipo está trabajando desde diferentes países (Perú, Colombia, Chile, Uruguay, Argentina y Estados Unidos), con una variedad de oficinas co-work.
Acerca de Draftea
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