Sobre nosotros

Somos una startup Mexicana de entretenimiento deportivo, hemos construido la primera plataforma de Daily Fantasy Sports (“DFS”) de habla hispana, y continuamos construyendo productos y creando contenido para los fanáticos de los deportes en México. Estamos respaldados por inversionistas internacionales de clase mundial (Sequoia, Kaszek, Bullpen), organizaciones deportivas (NFL) y atletas (Cristiano Ronaldo, Travis Kelce, Pau Gasol, Iker Casillas).

Draftea existe por una razón muy sencilla, pero sumamente importante, nuestra misión es elevar la pasión por el deporte. Queremos que toda persona amante de los deportes, pueda sentirse como si cada partido es la final del mundial, cada segundo en un partido es importante, y cada momento es razón de celebrar. Queremos acercar a nuestros usuarios a sus ídolos en la cancha y hacerlos partícipes del esfuerzo y pasión que dejan en la cancha.

Nuestra cultura

Construimos un producto orientado al entretenimiento de nuestros usuarios, es por esto que promovemos un entorno de trabajo donde trabajamos duro pero al mismo tiempo la pasamos bien y en donde cada persona puede trabajar con compañeros igualmente motivados y con un alto rendimiento. Creemos y confiamos en la flexibilidad horaria en donde el objetivo es la consecución de resultados es por esto que buscamos a alguien a quien le apasione el producto, la función y el reto, y que no busque simplemente otro trabajo de 9 a 5.
Somos una empresa "remote-first". Nuestro equipo está trabajando desde diferentes países (México, Perú, Colombia, Chile, Uruguay, Argentina y Estados Unidos).

Objetivo de la posición

El Customer Experience Lead será responsable de controlar y mejorar el customer journey en la app, asegurando que cada interacción con Draftea sea atractiva, eficiente y efectiva. Este rol implica desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y promoción de los clientes, colaborando con equipos multidisciplinarios para ofrecer una experiencia integral y coherente. También supervisará que el equipo ejecute sus responsabilidades con la operación, resolviendo problemas o dudas que puedan surgir en el día a día.

Desafíos de la posición

• Supervisar todo el recorrido del cliente, identificando oportunidades de mejora y asegurando consistencia en todos los puntos de contacto.
  
• Conocer de punta a punta los procesos de la operación y funcionalidad de la aplicación e identificar oportunidades de mejora en ambas.
  
• Identificar y abordar problemas sistémicos que afectan la experiencia del cliente y desarrollar soluciones sostenibles.
  
• Equilibrar las múltiples demandas mientras se priorizan las necesidades del cliente.
  
• Promover una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización, especialmente en áreas que tradicionalmente no han estado enfocadas en el cliente.
  
• Liderar y orientar al equipo, alineado con los objetivos del área (CX) y de la empresa, asegurando que los miembros del equipo puedan brindar un servicio excepcional.
  
• Resolución de problemas complejos, colaborar con los equipos internos con la finalidad de llegar a una solución para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
  
• Comunicación efectiva para superar barreras de comunicación y garantizar una comprensión mutua.
  
• Mantenerse al día con las actualizaciones de la plataforma. Draftea puede lanzar actualizaciones y nuevas características regularmente para mejorar la plataforma. Mantenerse al día con estos cambios y comprender cómo afectan a los clientes, es crucial para proporcionar un soporte efectivo y asesoramiento sobre las últimas funcionalidades.
  
  

Requerimientos

• Soft Skills: Empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes, sensibilidad para leer las emociones, lectura activa, comunicación asertiva y paciencia.
  
• Ownership: Debes sentirte cómodo con adueñarte de procesos u operaciones y ejecutarlos con responsabilidad.
• Problem-Solving: Nuestro día a día presenta problemáticas nuevas y desafiantes.
  
• Aprendizaje Continuo: Así como Draftea evoluciona, también lo hace el equipo de CX. Ayuda a mejorar los procesos y herramientas de la operación.
  
• User-Centric: Te debe motivar querer ayudar a que nuestros usuarios tengan siempre una experiencia extraordinaria. Recuerda que eres la voz de Draftea.
  
• Experiencia: Dos años en puestos de atención a clientes, idealmente en canales online. Manejo de ticketeras (zendesk, freshdesk).